Badanie satysfakcji pacjentów i opiekunów
W Domu Sue Ryder od 2005 roku przeprowadzane są badania satysfakcji pacjentów i ich opiekunów, które wskazują na poziom jakości świadczonych usług. Od roku 2009 również przeprowadzane jest badanie satysfakcji pracowników Domu Sue Ryder.
Badanie poziomu satysfakcji pacjentów i opiekunów przeprowadzone jest metodą kwestionariuszową, zawierającą część zamkniętą i otwartą. Analizę stopnia zadowolenia pacjentów i opiekunów dokonuje się na podstawie udzielonych przez badanych odpowiedzi, dotyczących przestrzegania praw pacjenta, realizacji opieki medycznej i jej organizacji. Badaniem satysfakcji corocznie objęte są wszystkie jednostki organizacyjne świadczące usługi w Domu Sue Ryder.
Analizę stopnia zadowolenia pacjentów i opiekunów dokonujemy w czterech obszarach stanowiących standardy w ocenie jakości świadczonych usług:
Standard 1. Ocena satysfakcji w zakresie przestrzegania praw pacjenta
- dostęp do specjalistów: rehabilitant, terapeuta, kapelan, dietetyk, psycholog oraz jakość świadczonej przez nich opieki
- sposób informowania pacjenta o przebiegu i formie leczenia
- stopień zrozumienia i sposób informowania pacjenta o rozwoju choroby
- uprzejmość wobec pacjenta, uwzględnienie jego osobistych potrzeb, okazywanie pacjentowi zrozumienia
- przestrzeganie prawa i godności pacjenta w trakcie leczenia
- ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder
Standard 2. Ocena satysfakcji z właściwej kontroli objawów
- stopień opanowania dolegliwości powodujących największe problemy w dniu przyjęcia
- czas, po którym nastąpiła poprawa dolegliwości
- ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder
Standard 3. Ocena satysfakcji z organizacji opieki
- procedury przyjęcia pacjenta
- dostęp do opieki lekarskiej
- dostęp i jakość opieki pielęgniarskiej
- sposób wykonywania codziennej toalety przez personel medyczny
- profesjonalność wykonywania zastrzyków, opatrunków i innych zabiegów pielęgniarskich
- szybkość reagowania personelu medycznego na zgłaszane potrzeby i prośby
- ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder
Standard 4. Ocena satysfakcji z warunków bytowych
- dostęp do środków przekazu, estetyka, czystość, cisza i spokój
- dostęp do urządzeń sanitarnych (WC, łazienka, baseny)
- jakość posiłków
- ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder
Standardy różnią się w poszczególnych jednostkach organizacyjnych Domu Sue Ryder, ponieważ są dostosowane do charakteru świadczonych usług.
